Oltre i confini della Svizzera: l’uso della lingua nell’ambito del turismo nazionale ed internazionale

Sfondo Considerato che in Svizzera occupa il quarto posto nella graduatoria dei principali settori d’esportazione, il turismo svolge un ruolo molto importante per tutto il Paese. Dal punto di vista internazionale, la Svizzera non fa eccezione, dal momento che il turismo rappresenta il settore economico che a livello mondiale genera la crescita più rapida. Il turismo costituisce dunque un elemento centrale della globalizzazione. Ecco perché il turismo è interessante anche sotto l’aspetto linguistico, nella misura in cui il fatto di viaggiare permette lo scambio fra persone con repertori linguistici diversi – ciò vale sia per il turismo nazionale che per quello internazionale. Accanto alle lingue nazionali e all’inglese come lingua franca internazionale, anche le lingue degli immigrati e le lingue utilizzate nell’ambito dei nuovi mercati turistici come il cinese o il russo svolgono un ruolo assai rilevante.

Obiettivo Il presente progetto sociolinguistico si propone di analizzare gli aspetti linguistici del turismo ai seguenti tre livelli: 1. In che modo si manifesta il multilinguismo nelle interazioni (p.es. all’aeroporto oppure negli uffici d’informazione turistica)? 2. In che modo queste pratiche possono essere «predisposte» nel corso della formazione e della formazione continua? 3. In che modo si può organizzare una destinazione turistica sotto l’aspetto linguistico (p.es. tramite slogan pubblicitari o prospetti)?

Significato Il presente progetto servirà a chiarire il significato del multilinguismo nell’ambito del turismo e, su un piano più generale, tenendo conto delle condizioni dettate dalla globalizzazione, del ruolo delle competenze nelle lingue straniere nel settore terziario. Si tratterà di analizzare criticamente quali sono le lingue e le competenze atte a strutturare i posti di lavoro nel settore turistico e in che modo ciò potrà essere realizzato.

Risultati Ovviamente, il multilinguismo è legato alla quotidianità del settore turistico. Tuttavia, in che modo si manifesta il multilinguismo nella vita quotidiana del mondo professionale? Questo studio sociolinguistico condotto da Ingrid Piller (Macquarie University, Australia) e da Alexandre Duchêne (PH e Università di Friborgo) era incentrato sull’esame dell’importanza delle competenze nelle lingue straniere e della loro rilevanza per la carriera professionale nel settore turistico. Le competenze linguistiche dei collaboratori costituiscono un’importante risorsa economica. Per trovare un impiego nel settore turistico i candidati devono provare di essere in grado di esprimersi in più lingue. Una volta assunti, il multilinguismo diventa un fattore normale e non costituisce più un vantaggio per quanto riguarda la paga o la mobilità in seno all’impresa. Il „valore” del multilinguismo dipende fortemente dalle regolazioni del mercato, dalle strategie espansionistiche delle imprese nonché dalle esigenze locali. La scelta della lingua non è mai insignificante o arbitraria. Piuttosto può essere intesa come l’espressione dei cambiamenti a livello sociale ed economico ai quali è esposta la nostra società.

Prof. Dr. Ingrid Piller
Linguistics Department
Macquarie University, Australia
ingrid.piller@mq.edu.au

Prof. Dr. Alexandre Duchêne
Universität Fribourg
DucheneA@edufr.ch

	Rapporto finale (tedesco) (407KB)		26.02.2009			öffnen >
	Pubblicazioni scientifiche nell’ambito del PNR 56 (181KB)		03.11.2010			öffnen >

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